Softwarepflegeverträge / Dienstleistungen

Softwarepflege

Mit einem Update- oder Wartungsvertrag bekommen Sie eine Hotline-Nummer und Zutritt zum Kundenportal unserer Internetseite. Neben Fax- und Email-Support können Sie dort jederzeit ein verfügbares Update kostenlos herunterladen.

Sie erhalten zusätzliche Unterstützung durch unsere FAQ- und Helpdesk-Datenbanken. Als Partner versuchen wir, Ihre Wünsche und Anliegen in das bestehende Projekt einzuarbeiten, um eine noch praxisgerechtere Lösung anzubieten zu können. Als Fernwartungstool nutzen wir TeamViewer.

Basisvertragsarten

Bezeichnung

Kosten Monat

Hinweis

Light - Updatepflege und Online-Support OHNE telefonische Hotline Unterstützung. (optional) Kostenpflichtiger Telefonsupport und Fernwartung bei Bedarf: Hotline-Kosten betragen dann 30,00 € netto je angefangene 15 Minuten! Supportunterstützungsformular laden [306 KB]

20 € + 1 % vom Lizenzpreis zzgl. MwSt.

Verfügbar nur für Professional

Standard - Wartungsvertrag und Hotline Support per Email und Fax. Telefonische Unterstützung (siehe Angaben rechts). Ab der Version Enterprise ist der Wartungsvertrag obligatorisch erforderlich!

25 € + 2 % vom Lizenzpreis zzgl. MwSt.

Verfügbar für Professional, Business und Enterprise

Premiumverträge

Bezeichnung

Kosten Monat

Hinweis

Advanced - Softwarepflegevertrag und Hotline wie Standard, jedoch Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr, 8 Stunden Rufbereitschaft und eine Entwicklerstunde im Monat für Anpassungen und Erweiterungen.

ab 250,- € zzgl. MwSt

Verfügbar ab Enterprise. Für Ultimate obligatorisch (Alternativ Professional- oder Premium-Softwarepflegevertrag)

Professional - Softwarepflegevertrag und Hotline Support wie Standard, jedoch Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr, 8 Stunden Rufbereitschaft und zwei Entwicklerstunden im Monat für Anpassungen und Erweiterungen.

ab 560,- € zzgl. MwSt

Verfügbar für Enterprise und Ultimate

Premium - Softwarepflegevertrag und Hotline Support wie Professional, jedoch 12 Stunden Rufbreitschaft und soweit notwendig, bis zwei vor Ort-Termine im Jahr. Inklusive vier Entwicklerstunden im Monat für Anpassungen und Erweiterungen. Zugriff auf Betaversionen und Direkthotline in die Entwicklungsabteilung.

auf Anfrage

Verfügbar für Enterprise und Ultimate

Neuinstallation

Dienstleistungen zu Neuinstallationen auf Server oder Clients, sowie Serverumzüge sind kostenpflichtig und werden nach Aufwand abgerechnet.

Dienstleistungen

Bezeichnung

Kosten Monat

Hinweis

Installation und Einrichtungsarbeiten - Online-Unterstützung und Hilfe bei der Neuinstallation oder Serverumzug

30,00 € je angefangene 15 Minute. zzgl. MwSt

Termin mindestens drei Tage vorher vereinbaren

Installation und Einrichtungsarbeiten - Vor Ort-Unterstützung und Hilfe bei der Neuinstallation oder Serverumzug

Auf Anfrage

Frühzeitige Terminvereinbarung (14 Tage vorher) erforderlich

Schulung- Online - Programeinweisung, Schulung und spezielle Hilfe per TeamViewer im Umfang von mindestens drei Stunden (bei Bedarf wird zusätzliche Zeit nach Aufwand abgerechnet)

Drei Stunden 270,00 €, jede weitere angefangene Stunde 90,00 € zzgl. MwSt.

Frühzeitige Terminvereinbarung (7 Tage vorher) erforderlich

Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer

Stand 1. Juli 2017, Preise gültig bis 1. August 2018. Alle Lieferungen erfolgen auf Rechnung zuzüglich Porto & Verpackung.

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